Posez-nous les questions qui se mettront ici.
Nous réfléchissions depuis plusieurs mois à améliorer l'expérience d'achat de notre site (le shop précédent datait d'avant 2020). Nous avons pu profiter d'une mise en commun avec d'autres coopératives wallonnes, via le Collectif 5C. Ces structures de circuit-court ont trouvé en Socléo, un logiciel développé par une entreprise nantaise, une solution qui répondait à leurs besoins et profils. Nous avons également fait ce choix et profitons des avantages de cette mutualisation.
J’étais déjà utilisateur de l’ancien site, pourquoi dois-je me réinscrire ?
Il s’agit d’un tout nouveau site, avec un fonctionnement différent et spécifique. Vous devrez introduire toutes vos coordonnées personnelles (uniquement pour notre gestion des commandes).
J'avais des avoirs en cours, que deviennent-ils ?
L'éventuel solde positif de votre compte précédent sera transféré par nos soins sur le nouvel environnement (voir dans Mon Compte), dans les jours qui suivent votre inscription.
Comment choisir mon point de dépôt ?
Vous le choisissez lors de la validation de votre commande, après le choix des produits, ou bien en cliquant sur le bouton Lieu de livraison.
Le point de dépôt que vous choisirez lors de votre première commande s’indiquera par défaut lors des suivantes. Si vous souhaitiez modifier occasionnellement le dépôt lors d’une commande, c’est possible. Mais vous devrez être bien attentif à re-modifier la destination ensuite si vous voulez revenir à votre point habituel.
S'il s’agit d’un dépôt privé (réservé à un groupe particulier, un GAC par exemple), vous devrez utiliser un code interne, que nous avons transmis au responsable de votre dépôt. Vous pouvez lui demander, ou nous le demander en écrivant à info@agricovert.be, avec en, objet « Code point de dépôt privé ».
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Les moyens de paiement n’ont pas changé, il s’agit du prélèvement direct (DEBIT), à partir de votre carte Bancontact (vous introduisez les coordonnées de votre carte et vous serez re-dirigé vers l'environnement de confirmation de votre banque) ou Visa/Mastercard. Un QR code est également proposé, pour le paiement via l'application mobile Payconiq (Bancontact).
Je n’ai pas pu payer, que se passe-t-il avec ma commande ?
Pas de panique, il est possible que le paiement ne se valide pas, vous pouvez annuler le paiement si vous êtes toujours dans l’écran final, puis réessayer plus tard ou avec un autre moyen de paiement.
Les commandes non-validées apparaissent également dans notre système de gestion, si la finalisation est impossible pour vous, n’hésitez pas à prendre contact avec nous par mail (info@agricovert.be) pour confirmer la commande, nous vous ferons exceptionnellement parvenir une demande de paiement par virement.
Comment naviguer sur le site pour trouver plus facilement les produits ?
Avant tout, essayer de naviguer avec les menus et boutons qui sont à votre disposition. Webshop apparaît en vert vers le haut à droite, vous pouvez utiliser ce bouton pour obtenir le détail des différentes catégories de produits, et retourner dans le menu général de commande si vous souhaitez encore ajouter des produits alors que vous avez déjà valider la commande (mais avant le paiement).
Les vidanges liées aux produits s’indiquent automatiquement, elles sont visibles après la validation sur le récapitulatif de votre commande. Une caisse consignée de 4€ s'ajoute également automatiquement, vous recevrez l'ensemble de votre commande dans celle-ci. Si nous avions besoin de plusieurs caisses, nous les ajoutons nous-mêmes dans votre compte, cela apparaît sur votre profil. Dès le retour de la caisse à la coopérative (il faut que le livreur soit venu la reprendre dans les semaines suivantes), nous remboursons alors cette vidange dans votre compte également.
Pourquoi dois-je payer des frais supplémentaires ?
Par rapport à l’ancien site, vous devez payer pour chaque commande des frais de logistiques de 2€. Nous avons eu des discussions préalables en interne sur ce tarif, nous avions la nécessité de mieux ajuster notre structure de frais (préparation et livraison), sans augmenter le prix des produits. De façon alors plus transparente, ce prix séparé de deux euros seulement nous a semblé le plus juste pour tous, et est bien moins élevé que les frais de plateformes similaires (souvent supérieurs à 5€). Ces frais disparaissent si votre panier hebdomadaire est supérieur à 50€.
Ai-je un avantage si je suis coopérateur.rice, comme dans les magasins ?
La ristourne coopérateur est depuis l'origine limitée aux achats en magasins, il n'y a pas de réductions sur le Webshop, cela s'intègre aussi dans la viabilité de ce service (préparation, livraison).
Peut-on encore prendre un abonnement ?
L’option abonnement n’était pas développée sur Socléo, il n’est plus possible de souscrire un abonnement. Il est donc nécessaire de passer par le site de commande et le paiement, chaque fois que vous souhaitez recevoir un ou plusieurs produits. Rien ne sert non plus de commander plusieurs paniers pour prendre de l'avance, la commande concerne toujours la semaine en cours, tout ce qui est choisi (y compris en plusieurs exemplaires) sera livré à la date de livraison. Par soucis de juste prix, nous avons néanmoins aligné le prix des paniers sur celui de l’abonnement qui était le plus favorable (8X).
Que faire si je constate des manquants ou de la mauvaise qualité dans la commande livrée ?
Nous traitons manuellement des quantités importantes de marchandises et travaillons aussi régulièrement avec des personnes en insertion, en formation ou en stage. Il peut donc toujours se glisser des erreurs d'aiguillage, d'encodage, une confusion de produits ou d'étiquette. Nous vérifions légalement a qualité des produits avec les producteurs, mais certaines pièces abîmées se retrouvent parfois par mégarde dans les colis.
Si vous n'avez pas reçu votre commande comme attendu à votre point de dépôt, contactez-nous au n° 081/61.52.89 pendant les heures de bureaux, ou envoyez-nous un mail à l'adresse agricovert@gmail.com. Nous tenterons de vous répondre le plus vite possible pour identifier le problème de la livraison. Nous apprécions toujours vos retours qualitatifs (positifs et négatifs). Ecrivez-nous, faites une photo si nécessaire, et nous vous proposerons une solution ou un remboursement le cas échéant.
Comment le paiement tient-il compte de mes retour de caisses ou des avoirs en ma faveur (produit manquant par exemple) ?
Toutes les caisses de retour à la coopérative ou les produits manquant, ou de mauvaise qualité signalés, sont remboursés dans votre compte en ligne. Ainsi, lors du paiement suivant le crédit, le système vous proposera désormais un bouton de paiement unique qui correspond au solde que vous nous devez (commande et remboursements déduits, ou montants dus suite à un non-paiement lors d'une commande tardive par exemple).
Comment lire les onglets reprenant mes commandes et paiements ?
Votre profil comprend trois onglets : dans 'Commandes' vous retrouvez les détails de vos commandes telles que réalisées en ligne. La rubrique 'Factures' reprend les paiements (règlement) effectivement réalisés et les factures que nous générons avec quelques jours d'écart pour pouvoir tenir compte des retours de vidanges et éventuels produits manquants. L'onglet 'Solde' enfin, vous indique le montant que nous devons encore facturer (réellement avec les modifications ultérieures) et les commandes liées (commandes en cours) : cela établit un éventuel solde créditeur qui est disponible en ligne pour les commandes suivantes, ce solde créditeur apparaît au moment de votre prochain paiement (le système vous propose deux boutons : payer entièrement la commande en cours ou bien tenir compte du solde créditeur).
